Returer & Återbetalningar

Din returperiod beror på anledningen:

• Vid ett fel — 30 dagar. Om produkten är defekt, kommer fram skadad, inte matchar beskrivningen eller du har fått fel vara, har du 30 dagar efter mottagandet på dig att returnera.
• Utan fel — 14 dagar. Om du ångrar dig eller om produkten inte passar gäller den lagstadgade 14-dagars ångerrätten.

När står vi för returkostnaderna? Vi står för returkostnaderna vid ett fel. Du får full återbetalning av orderbeloppet inklusive fraktkostnader.

När står du själv för returkostnaderna? Vid retur utan fel — alltså när du utövar din lagstadgade 14-dagars ångerrätt — står du själv för returfrakten. Hela orderbeloppet inklusive ursprunglig frakt återbetalas dock.

Produkten ska returneras med alla medföljande tillbehör och — om det rimligen är möjligt — i originalskick och originalförpackning.

Vissa produkter är undantagna från retur av hygienskäl:

• Underkläder – kan inte bytas eller returneras
• Vuxenleksaker – när förseglingen har brutits (såvida de inte är defekta)
• Hälso- och hygienprodukter – när förseglingen har brutits
• Nedladdningsbara produkter – digitala program och innehåll

1. Anmäl din retur – Skicka ett e-postmeddelande till support@intimico.com med ditt ordernummer och anledning till retur. Vid defekt eller skada, bifoga foton så att vi kan hjälpa dig snabbt.
2. Få dina instruktioner – Vid ett fel (defekt, skadad, felaktig produkt) skickar vi dig en gratis returetikett. Vid retur utan fel får du instruktioner för att skicka paketet på egen bekostnad.
3. Förpacka produkten – Förpacka produkten omsorgsfullt i originalförpackningen med alla tillbehör.
4. Skicka paketet – Följ fraktinstruktionerna i vårt e-postmeddelande och lämna av paketet vid det anvisade utlämningsstället.

När din retur har tagits emot och granskats skickar vi ett bekräftelsemail till dig.

Om din retur godkänns behandlas återbetalningen och krediteras automatiskt via samma betalningsmetod som du använde.

Har du inte fått din återbetalning ännu?

• Kontrollera först ditt bankkonto
• Kontakta din bank – behandlingstid kan behövas
• Kontakta oss på support@intimico.com

Vi byter bara ut produkter om de är defekta eller skadade. Vill du byta till samma produkt, kontakta oss på support@intimico.com.